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Golden Friday Help Page

GOLDEN FRIDAY 2019

WICHTIGE INFO FÜR DICH – UPDATE 05. Dezember 2019 

Wir haben eine Umfrage gestartet und einige betroffene Kunden telefonisch kontaktiert, um gemeinsam eine Lösung für das Problem des Überverkaufs von Produkten zu finden:

Da die am häufigsten betroffenen Produkte 70% reduziert waren, möchten wir dich zu einem exklusiven 70% Sale einladen. Dieser wird in der 3. oder 4. Januar Woche 2020 stattfinden.

Zugang zum Sale werden nur diejenigen bekommen, die von den Lieferproblemen unserer Golden Day Sales betroffen sind. Der exklusive Sale wird eine Auswahl von Bestsellern und neuen Produkten enthalten.

Alle Infos zum Zeitpunkt und dem Zugangscode erhältst Du eine Woche vor dem Start des Sales.

 

Wie wird ein weiterer Überverkauf verhindert?

 

Unsere IT stellt sicher dass auch bei sehr hohem Bestellvolumen kein Überverkauf möglich ist.

 

Welche Produkte werden angeboten?

 

Unser Ziel ist es, euch eine Vielzahl und Variation an verfügbaren Produkten bereitzustellen.

 

Zu welcher Uhrzeit startet der Sale im Januar?

 

Der Sale wird um 8:00 Uhr morgens beginnen. Der Tag wird noch festgelegt. Genaue Infos werden eine Woche vor dem Sale per Mail weitergegeben.

 

Handelt es sich bei dem 70%-Sale um den Flash Sale im Januar?

 

Nein, der 70%-Sale findet exklusiv für Kunden statt, denen Artikel aus ihrer Golden Friday Bestellung storniert werden mussten, weil sie nicht mehr vorrätig waren. Die Betroffenen werden per Email kontaktiert und über den anstehenden Sale informiert.

Der Flash Sale findet für alle Kunden nach dem 70%-Sale statt.

 

Was bedeutet mein Lieferstatus?

 

Lieferstatus: nicht ausgeführt - Deine Bestellung wird derzeit noch in unserem Lager bearbeitet und verpackt. Der Status bedeutet nicht, dass deine Bestellung vollständig oder teilweise storniert wurde.

Lieferstatus: erfüllt - Deine Bestellung wurde dem Versanddienstleister übergeben und hat unser Lager verlassen. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung schon bei dir ankam.

WICHTIGE INFO FÜR DICH – UPDATE 04. Dezember 2019

 

Wir haben während unseres Golden Friday Sales mehrere tausend Bestellungen pro Minute erhalten. Dafür möchten wir uns zunächst einmal bedanken! Wir sind überwältigt und unfassbar dankbar für euer Vertrauen in unsere Produkte und in uns! 

 

Umso trauriger sind wir, dass unser Warenmanagementsystem mit dieser Flut an Bestellungen nicht mithalten konnte, sodass es zu Überbuchungen von Produkten kam. Dies tut uns unfassbar leid! 

 

Derzeit arbeitet ein riesiges Team daran, die überbuchten Artikel aus den Bestellungen zu entfernen und die entsprechenden Beträge zurückzuerstatten, sodass die Betroffenen ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. 

 

Warum erhalte ich keine Antwort?

Wir haben vollstes Verständnis, dass du während unserem Golden Friday möglicherweise Fragen oder Probleme hast und deshalb schnellstmöglich unseren Kundenservice kontaktieren möchtest. Auch wenn du nicht sofort eine Antwort auf deine Frage erhältst, kannst du dir sicher sein, dass wir mit Hochdruck an der Beantwortung aller Fragen arbeiten und nicht aufhören, ehe wir jedes Problem gelöst haben.

 

Bitte hilf uns dabei, indem du uns nur über einen Kanal kontaktierst und nicht mehr als eine Nachricht zu dem gleichen Problem sendest. Andernfalls wird deine Nachricht automatisch an das Ende unseres Posteingangs verschoben und wir können uns erst später um dein Anliegen kümmern. Wir benötigen derzeit 2-3 Werktagen, um Email-Anfragen zu beantworten.

 

Für dringende Anliegen kannst du dich gerne telefonisch unter der +49621 87949885 bei uns melden. Unser Kundendienst steht Dir Montag - Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr durchgehend zur Verfügung. Montag und Donnerstag kannst du uns verlängert bis 19:00 Uhr erreichen.

 

Ist meine Bestellung auch von den Stornierungen betroffen?

 

Jeder betroffene Kunde wurde von uns per Mail informiert. Solltest du auf Nummer sicher gehen wollen, ruf doch gerne einmal bei uns im Kundenservice an. Für eine Auskunft reicht uns dein Name, deine Email-Adresse und deine Bestellnummer.

 

Ich habe keine Email bekommen. Ist meine Bestellung vielleicht trotzdem betroffen?

 

Wir prüfen derzeit noch alle eingegangenen Bestellungen. Sollte deine Bestellung auch betroffen sein, kann es sein, dass du im Laufe der nächsten Tage noch eine Benachrichtigung von uns erhältst. 

 

Werden mir die Kosten der stornierten Artikel erstattet?

 

Selbstverständlich erstatten wir den Preis aller stornierten Artikel. Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über das zuvor genutzte Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass es 1-2 Werktage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto erscheint.

 

Muss ich Versandkosten zahlen, wenn ich unter den Mindestbestellwert rutsche?

 

Selbstverständlich fallen keine Versandkosten an, wenn du durch die Stornierung von Artikeln unter den Mindestbestellwert rutschst. Bereits bezahlte Versandkosten werden ebenfalls erstattet. Eine Rückerstattung der Versandkosten ändert deine Versandart nicht.

 

Artikel meiner Bestellung wurden storniert. Nun möchte ich die restlichen Artikel auch nicht erhalten.

 

Solltest du deine Bestellung nun nicht mehr erhalten wollen, kannst du diese selbstverständlich von uns stornieren lassen, sofern diese noch nicht versendet wurde. Melde dich hierzu am Besten telefonisch bei uns, da wir derzeit 2-3 Werktage zur Beantwortung von Email-Anfragen benötigen und es bis dahin eventuell schon zu spät für eine Stornierung ist.

Wenn du die Artikel nach Erhalt deiner Bestellung nicht mehr willst, kannst du sie gerne anhand der beiliegenden Anleitung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Rückversand derzeit nicht übernehmen. Weitere Infos zu Rücksendungen findest du in unserem Onlineshop unter “Rücksendungen”: https://purelei.com/pages/returns

Wann wird meine Bestellung versendet?

 

Während unseres Golden Fridays werden Bestellungen rund um die Uhr 24 Stunden verpackt und versendet. Bitte beachte, dass wir aufgrund des hohen Bestellvolumens mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktagen in Deutschland rechnen.

 

Wird es eine Wiedergutmachung geben?

 

Wir beraten uns derzeit intern und mit einigen Kunden, wie wir euch am Besten entgegenkommen könnten. In den kommenden 2-3 Tagen erhältst du eine Information diesbezüglich per Email von uns.

Ich habe keine Bestellnummer erhalten!

Bitte suche in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungsemail. Bitte beachte, dass es eventuell zu einer Verzögerung beim Erhalten einer Bestellbestätigungsemail kommt. Bitte siehe auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wir verstehen, dass in der Aufregung schnell Fehler passieren können. Falls du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, wende dich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen, daher reicht eine Kontaktanfrage aus.

Sei dir sicher, dass wir deine Bestellung erhalten haben und bearbeiten, wenn du auf die Seite der Auftragsbestätigung umgeleitet wurdest.

Zögere nicht, einen Screenshot deiner Auftragsbestätigung zu machen, um deine Bestellnummer stets parat zu haben.

Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast und nicht zur Auftragsbestätigung weitergeleitet wurdest, erkundige dich bitte sofort bei deiner Bank, ob die Zahlung erfolgt ist. Wenn eine Zahlung eingegangen ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. Möglicherweise hast du dich in der Eile bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt.

Wenn du keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, du nicht auf die Seite der Auftragsbestätigung weitergeleitet wurdest und das Geld nicht von deinem Bankkonto abgebucht wurde, ist es unwahrscheinlich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Besuche in diesem Fall einfach www.purelei.com und gib deine Bestellung erneut bei uns auf.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Wie kann ich sie abändern?

Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden. Möchtest du einen oder mehrere Artikel nicht behalten, kannst du sie gerne anhand der beiliegenden Anleitung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Rückversand derzeit nicht übernehmen. Weitere Infos zu Rücksendungen findest du in unserem Onlineshop unter “Rücksendungen”: https://purelei.com/pages/returns

 

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, kann ich sie kombinieren?

 

Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden. Wir haben daher auch nicht die Möglichkeit, mehrere Bestellungen zu einer großen Bestellung zusammenzufassen und diese gesammelt zu versenden.

 

Eine Freundin hat ihre Bestellung schon erhalten, obwohl sie nach mir bestellt hat!

 

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bestellungen in unserem Lager nicht chronologisch, sondern systematisch verpacken. Somit besteht die Möglichkeit, dass jemand, der nach dir bestellt hat, seine Ware bereits vor dir erhält. Mache dir keine Sorgen, deine Bestellung ist auf jeden Fall so schnell wie möglich auf dem Weg zu dir!

 

Kann ich Artikel vom Golden Friday Sale zurückgeben? Wie lange ist die Rückgabefrist?

 

Selbstverständlich können Artikel an uns zurückgesendet werden. Möchtest du einen oder mehrere Artikel nicht behalten, kannst du sie gerne anhand der beiliegenden Anleitung an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Rückversand derzeit nicht übernehmen. Weitere Infos zu Rücksendungen findest du in unserem Onlineshop unter “Rücksendungen”: https://purelei.com/pages/returns

 

Wir bieten über die Weihnachtszeit eine verlängerte Rückgabefrist an. Alle Bestellungen, die zwischen dem 10.11. und 31.12. bei uns eingehen, können bis zum 31.01. problemlos an uns zurückgesendet werden.

 

Ausnahme: Bitte beachte, dass für die PURELEI Surprise Boxen nur eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt gilt. Sollte der Artikel nach Ablauf der Frist nicht bei uns eingegangen sein, ist kein Umtausch mehr möglich. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur dann, wenn der die PURELEI Surprise Box vollständig zurückgeschickt wurde. Sollte ein Defekt vorliegen, muss dieser zuvor dem Kundenservice gemeldet werden.

 

Meine Bestellung ist nicht vollständig / defekt. Was nun?

 

Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wie du sicher weißt, arbeiten wir stetig an der Verbesserung von unseren Produkten und unserem Service. Fehler lassen sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Sollte bei dir etwas schief gegangen sein, entschuldigen wir uns aus tiefstem Herzen und möchten dir so schnell wie möglich helfen!

Sende uns hierzu bitte ein Foto deiner erhaltenen Ware zusammen mit deiner Bestellnummer und einer ausreichenden Beschreibung deines Problems per E-Mail an info@purelei.com. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um die Lösung deines Anliegens!



Unser Kundendienst steht Dir Montag - Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr durchgehend zur Verfügung. Montag und Donnerstag kannst du uns verlängert bis 19:00 Uhr erreichen. Du erreichst uns telefonisch unter +49621 87949885.



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